解約の電話がつながらない時の対処法7つ

一般に、受付開始直後の時間帯が比較的つながりやすいとされています。逆に昼休み（12時前後）や夕方、週明けの月曜日・連休明けは問い合わせが集中しがちです。公式サイトが混雑カレンダーや混雑予想を公開している場合はそちらが最優先の情報源です。当サイトの各サービスページでも、公式記載がある場合は「つながりやすい時間帯」を掲載しています。

回線の混雑が主な原因です。特に月末や、サービスごとの解約締め日（毎月10日・20日・25日など）の直前は解約の電話が集中しやすくなります。時間帯や曜日を変える、締め日から余裕をもってかける、電話以外の正規窓口（Web・アプリ・チャット）を確認する、といった対処が有効です。

一般に、ナビダイヤルは携帯電話のかけ放題プランの対象外で、待ち時間にも通話料がかかる場合があります。正確な料金は利用中の電話会社の案内で確認してください。0120・0800で始まるフリーダイヤルは通話料無料です。当サイトでは各ページでナビダイヤルかどうかを明記しています。

まず、そのサービスにWebやアプリの解約窓口がないかを確認してください（電話より確実に完了できる場合があります）。電話しか窓口がない場合は、問い合わせフォームやチャットで「◯月◯日に解約の意思を伝えようとした」記録を残しておくと、後日の交渉材料になります。トラブルになった場合は消費者ホットライン188に相談できます。

全国共通の電話番号「188」にかけると、最寄りの消費生活センター等の相談窓口につながる公的サービスです。解約に応じてもらえない、電話が全くつながらず解約できない、強引な引き止めにあった、といった契約トラブルの相談ができます。