airCloset（エアークローゼット）の解約方法・退会手順

できます。手元にアイテムがある状態でも解約申請手続きを進められ、その際に返却期限が画面に表示されます。ただし申請だけでは解約は確定せず、公式（特定商取引法に基づく表記）に「レンタルしている商品アイテムが全て当社に返却されていることが当社にて確認できた場合に限り」解約の効力が発生すると明記されています。返却期限を過ぎても返却されない場合は解約が確定しません。すでに全て返却済みの場合は、申請すればその場で解約が確定します。

公式ヘルプでは、決済日の前日までに解約申請をすれば次回決済を回避できるとされています。ただし解約の確定には返却完了が必要で、返却期限は「解約申請日から1週間後（必着）」です。決済日直前に申請すると、返却が決済日に間に合わず次回分が課金されるおそれがあるため、次回決済日（WEB＝会員情報の確認・変更＞基本登録情報／アプリ＝その他タブ＞基本登録情報＞次回決済日）を確認し、返却が確実に間に合う余裕をもって申請してください。

airCloset には休会・一時停止の機能がありません。公式に「現在、月額サービスの一時停止機能がございません。サービス利用の休止をご希望の場合には、一度解約の手続きを行う必要がございます」と記載されています。なお「解約」は月額会員をやめる手続きで、その後は無料会員として登録情報が残り再開しやすい状態になります。「退会」は無料会員としての登録情報も削除する別の手続きです。解約時、ライトプラン／ライトプラスプランの交換回数は全て失効、クーポンも即時失効し、ポイントのみ解約後1年間保持されます。

返金されません。公式ヘルプに「残り期間の月額会費の返金はございません」と明記されています。また解約が確定するまでは毎月の決済日に月額会費の請求が発生します。支払い済みの期間は最後まで使えるため、決済直後に解約するより、次回決済日から逆算して返却が間に合う範囲でタイミングを取るのが無駄が出にくい形です。

公式で要確認です。特定商取引法に基づく表記にはカスタマーサポートの電話番号 050-3172-1823（ほかに法人窓口 03-6452-8654）が記載されていますが、同ページでは解約について「会員情報の確認・変更ページの解約申請手続きからいつでも解約申請が可能」とされており、電話での解約受付可否は取得できた公式ページに明記がありません。確実なのはWEBまたはアプリの「解約申請手続き」からの手続きです。受付時間も公式で要確認です。

公式の「修繕・弁償について」ページによると、紛失（盗難を含む）の場合は弁償金として会員価格が請求されます。月額385円（税込）のエアクロプライムには汚損時の弁償費用を負担する「あんしんレンタルサポート100」が含まれますが、「紛失については保証の対象外」と明記されています。汚損・破損は返却後の検品完了後に修繕費用（シミ660円/1着、ほつれ440円/1ヶ所、縫い目のほつれ275円/1ヶ所、ファスナー破損660円など）が請求され、血液・排泄物等のクリーニング不可能なシミや生地の破れなどは修繕対応不可とされています。トラブル時は返送前にairClosetお客様サポートへ状況を報告する必要があります。