ソフトバンク光の解約方法・退会手順

公式の「電話サポート予約」を使うと、予約した日時にソフトバンク側から電話をかけてもらえます。一般的な傾向として月末・週明け・12〜13時は混雑しやすいため、平日の受付開始直後（10時台）も狙い目です。

移転先でも継続するなら「お引越し（移転）手続き」の方が解除料がかからない場合があります。解約は回線契約そのものを終了する手続きなので、続ける予定があるなら移転手続きが向いています。移転先の対応状況と費用を電話で確認してから判断してください。

解約は回線契約を終了させる手続きで、契約解除料や工事費残債の対象になります。引っ越し先でもSoftBank 光を使い続ける場合は、解約ではなくMy SoftBankからの「お引越し（移転）手続き」となり、契約が継続するため解除料がかからないことがあります。移転先の設備状況・工事費は公式で要確認です。

自動更新ありプランは、契約満了月の当月・翌月・翌々月の3カ月以外に解約すると契約解除料がかかります。金額は契約時期・プランで異なるため、正確な額はMy SoftBankで確認してください。自動更新なしプランは契約解除料がかかりません。

撤去工事が必要になる場合があり、その際は立ち会いが必要です。撤去工事があるお客様には機器の回収キットが送られず、NTTの工事業者が撤去工事の際に機器を回収します。撤去工事費の有無・金額は住居や設備の状況で変わるため、公式（電話窓口）で要確認です。

通常は解約受付後おおむね1週間以内に回収キットが届き、段ボールに梱包して元払い（送料自己負担）で返送します。返却対象は光BBユニット／ホームゲートウェイ（S）、ONU（2G/10G）などで、My SoftBankで確認できます。期限までに返却しないと違約金が請求されます。機器を返しただけでは解約にならないため、必ず電話で解約の連絡をしてください。

SoftBank 光の契約時に新しく発番した番号は、解約すると消滅します。NTTの加入権に基づく番号を使っている場合は、NTTへの「アナログ戻し」や他社への乗り換え手続きが必要で、その完了の3営業日後以降でないと解約できません。順序を誤ると番号を失う恐れがあります。

他社の光コラボへ乗り換える場合は「解約」ではなく「事業者変更」となり、SoftBankで「事業者変更承諾番号」を取得して乗り換え先に申し込みます。乗り換え先の開通時にSoftBank 光は自動解約されるため別途の解約連絡は不要です。承諾番号の有効期間は15日で、SoftBank 光・10ギガは事業者変更を受け付けていません（この場合は通常の解約になります）。

最終月の基本料は日割り、オプションは満額請求です。契約解除料や工事費残債がある場合は、解約手続きをした月の翌月の請求になります。（公式：解約手続き後のよくあるご質問）