プレミアムウォーターの解約方法・退会手順

最終確認日: 2026-07-18（公式情報と突き合わせて確認）

結論（最短の解約ルート）

解約はマイページ・公式アプリの「お客様登録情報」最下部から申込み、その後契約者本人への電話確認で解約日を決定。最低利用期間（プラン・申込日により2〜5年）内の解約は契約解除料が発生する。

所要時間の目安: マイページ手続き5〜10分＋本人確認電話＋サーバー返却（回収まで最短3日程度）

プレミアムウォーターの解約方法（2通り）

Web マイページ・公式アプリおすすめ

マイページまたは公式アプリにログインし「お客様登録情報」ページを開く
ページ最下部の「解約をご希望される方はこちらから」から画面案内に従って申し込む
後日、契約者本人への電話確認があり、スタッフとの電話で解約日（回収日）を決定する
回収日までにウォーターサーバーの水抜きを行い、配送業者が持参する回収袋で梱包して引き渡す（元箱の段ボールは不要）

手続きページ: https://premium-water.net/other7/

常温キットプランはマイページから解約不可でカスタマーセンターへの電話が必要

電話カスタマーセンター

0120-937-032（または0570-020-330）に電話し解約を申し出る（受付10:00〜18:00、年末年始を除く）
契約解除料の有無・解約日・サーバー回収日を確認する

解約日はスタッフとの電話で決定すると公式に記載

電話窓口・つながりやすい時間帯

解約受付の電話番号
0120-937-032

受付時間	10:00〜18:00（年末年始を除く）
つながりやすい時間帯	一般的な傾向として、週明けと受付開始直後は混みやすく平日午後が比較的つながりやすい
補足	もう一つの窓口として0570-020-330（ナビダイヤル・通話料有料）あり

違約金・解約金はかかる？

条件により発生します

最低利用期間内の解約で契約解除料（不課税）が発生。公式FAQの例: 基本プラン=2年未満の解約で10,000円または20,000円（機種による）。ずっとPREMIUMプラン=3年未満の解約で15,000〜25,000円（申込日・機種による）。もっとPREMIUMプラン=最低利用期間5年で、利用期間により45,000円（1年未満）→35,000円→25,000円→15,000円→5,000円→0円（5年以上）の段階制。利用期間は利用開始日（サーバー初回配送予定日）から起算

回避のポイント: 最低利用期間（プランにより2〜5年）の経過後に解約する。起算日は申込日ではなく初回配送予定日なので、マイページ等で利用開始日を確認してから解約日を決める

解約前の注意点・ハマりやすい罠

契約解除料は不課税。解約月の定期配送・請求の締め処理は公式で要確認。レンタルサーバーの回収費用は公式FAQに明記がなく公式で要確認（回収は指定配送業者が回収袋を持参して引き取り。famfit購入プラン・常温キットプランは回収不要）

契約解除料はプラン・申込日・サーバー機種で大きく変わる（10,000円〜45,000円）。自分の申込日とプランを必ず確認
もっとPREMIUMプランは最低利用期間5年と長く、1年未満の解約は45,000円
利用期間の起算は「申込日」ではなく「利用開始日（初回配送予定日）」
マイページで解約申込後、契約者本人への電話確認があり、これが済まないと解約が進まない
サーバー返却前の水抜きは必須。回収手配は最短でも3日程度かかり、年末年始は希望日に回収できない場合がある
常温キットプランはマイページ解約不可（電話のみ）

プレミアムウォーターの解約でよくある質問

解約金（契約解除料）はいくらかかりますか？

プランと申込日・機種によって異なります。例として基本プランは2年未満で10,000円〜20,000円、ずっとPREMIUMプランは3年未満で15,000円〜25,000円、もっとPREMIUMプランは5年未満で最大45,000円（利用年数に応じ段階的に減額）です。自分の契約条件は公式FAQ・マイページで要確認。

サーバーの返却に費用はかかりますか？

レンタルプランは指定配送業者が回収袋を持参して引き取ります（元箱不要）。回収費用の金額は公式FAQに明記がないため公式で要確認です。返却前にサーバーの水抜きが必要です。

公式の解約ページ（一次ソース）

本ページの手順は以下の公式情報を確認して作成しています。条件は変更されることがあるため、お手続き前に必ず公式ページをご確認ください。

掲載内容に誤り・変更を見つけたらお問い合わせ窓口までお知らせください。確認のうえ速やかに訂正します（掲載企業さまからの訂正・削除のご依頼も同窓口で承ります）。