GMOとくとくBB光の解約方法・退会手順

最終確認日: 2026-07-19（公式情報と突き合わせて確認）

結論（最短の解約ルート）

解約はBBnaviマイページからのWEB手続きのみ。当月20日までの解約申請で当月末解約となり、申請後は廃止工事の案内メールとレンタル機器の返却（翌月20日期限）まで完了させる必要がある。

所要時間の目安: BBnaviでの申請は5〜10分。回線廃止・機器返却完了まで約1か月

GMOとくとくBB光の解約の流れ所要 BBnaviでの申請は5〜10分。回線廃止・機器返却完了まで約1か月

※ 公式情報をもとに作成。各ステップの詳細・注意点は下記で解説します。

解約タイミング早見（毎月20日が締め日）

GMOとくとくBB光の解約方法

Web BBnaviマイページから解約（推奨）おすすめ

お客さまサポートページ上部の［ログイン］をタップし、BBnaviマイページにログイン
「ご利用中のサービス」の［GMO光アクセス］をタップ
［詳細はこちら］をタップ
「詳細情報」画面にある［その他のお手続き］をタップ
［解約］をタップ
「専用ページに移動します」画面で［移動する］をタップ
解約をするサービスの［削除］をタップ
解約する契約に間違いがないか確認のうえ［申込み］をタップ
「[GMOとくとくBB]GMO光アクセス解約受付完了のお知らせ」メールを確認（この時点では回線撤去は未完了）
後日届く「廃止工事日のお知らせ」メールで派遣工事／無派遣工事を確認し、レンタル機器を返却する

手続きページ: https://help.gmobb.jp/faq/faq_detail.html?id=1021060

とくとくBB光の解約と同時にWi-Fiルーターレンタルサービスも自動解約（別途手続き不要）。ひかり電話等のオプション加入時は解約時に取り扱いの選択が必要。ログインできない・解約メニューが出ない等は24時間のAIチャット（オペレーター対応は平日10:00〜19:00）へ

違約金・解約金はかかる？

条件により発生します

契約内容によっては契約解除料が発生する場合あり（有無・金額・契約更新月はBBnaviマイページ→［GMO光アクセス］→［ご契約内容を確認する］のPDF2ページ目「違約金について」で確認）。開通工事費の分割払い残債がある場合は解約後に一括請求（ファミリー330円×(60回-利用経過月数)、マンション275円×(60回-利用経過月数)・税込、契約内容により異なる）

回避のポイント: BBnaviで契約更新月を確認し、更新月に合わせて解約する。レンタルルーターは解約手続き翌月20日までに返却して端末損害金を回避

解約前の注意点・ハマりやすい罠

解約月も月額料金を含む全ての料金がかかり、日割り計算なし。当月20日までの解約申請で当月末解約。回線廃止工事が翌月以降になっても翌月以降の月額料金は発生しない

解約申請の締切は毎月20日。1日でも過ぎると解約が翌月末になり、翌月分の月額料金が満額かかる（日割りなし）
レンタルWi-Fiルーターの返却期限は解約手続きをした翌月20日まで。過ぎると1ギガプラン11,000円・10ギガプラン22,000円（税込）の端末損害金が請求され、期限超過後に返却しても返金されない
GMOのルーターとNTTの機器（ONU・ホームゲートウェイ）は返却先が別。NTTの返却キットでGMOのルーターを送ると未返却扱いになり端末損害金が発生する
1ギガプランはルーターを37か月以上利用していれば譲渡品となり返却不要だが、10ギガプランは利用期間にかかわらず返却必須
BBnaviでの操作は「解約申請」であり、その時点で回線撤去は完了していない。廃止工事の案内メール（派遣／無派遣）の確認まで必要
開通工事費の分割残債があると解約後に一括請求される

GMOとくとくBB光の解約でよくある質問

GMOとくとくBB光の解約に電話番号はありますか？電話で解約できますか？

公式ヘルプに解約用の電話番号の記載はなく、解約はBBnaviマイページからのWEB手続きです。操作できない場合は24時間のAIチャットが案内されており、オペレーター対応は平日10:00〜19:00です。

GMOとくとくBB光の解約タイミングはいつまで？いつ解約になりますか？

当月20日までの解約申請で当月末の解約になります。回線廃止工事が翌月以降になっても、翌月以降の月額料金は発生しません。

GMOとくとくBB光の解約に違約金はかかりますか？

契約内容によっては契約解除料が発生する場合があります。有無・金額・契約更新月はBBnaviマイページの契約内容PDF「違約金について」で確認できます。また開通工事費の分割残債がある場合は解約後に一括請求されます。

GMOとくとくBB光のレンタルルーター返却はいつまで？返却しないとどうなる？

返却期限は解約手続きをした翌月20日までです。期限までに返却が確認できないと、1ギガプランは11,000円、10ギガプランは22,000円（税込）の端末損害金が請求されます。1ギガプランで37か月以上利用している場合は譲渡品となり返却不要です。

GMOとくとくBB光の解約月の料金は日割りになりますか？

日割りにはなりません。月の途中で解約しても解約月は月額料金を含む全ての料金がかかります。

GMOとくとくBB光を解約できない・解約ボタンが表示されない場合は？

BBnaviにログインできない場合は公式のログインサポートページの確認が案内されています。解約メニューが表示されない・エラーになる場合は、24時間利用できるAIチャットで会員情報を入力すると手続きの案内を受けられます。

公式の解約ページ（一次ソース）

本ページの手順は以下の公式情報を確認して作成しています。条件は変更されることがあるため、お手続き前に必ず公式ページをご確認ください。

ネット回線のほかのサービスも解約する

ネット回線の解約方法一覧へ

掲載内容に誤り・変更を見つけたらお問い合わせ窓口までお知らせください。確認のうえ速やかに訂正します（掲載企業さまからの訂正・削除のご依頼も同窓口で承ります）。