J:COMの解約方法・退会手順
最終確認日: 2026-07-19（公式情報と突き合わせて確認）
公式サイト「解約をご検討中のお客さま」ページ下部の「解約のお申し込み」からWEB申請し、担当者からの折り返し電話で撤去工事・費用を確定するのが基本ルート。撤去工事が必要な場合があるため、解約予定日の1か月前を目安に手続きする。
所要時間の目安: WEB申込は10分程度。折り返し電話＋機器返却・撤去工事まで含め2週間〜1か月
※ 公式情報をもとに作成。各ステップの詳細・注意点は下記で解説します。
J:COMの解約方法（3通り）
Web WEBから解約申込（推奨） おすすめ
- 「解約をご検討中のお客さま」ページを開き、下部の「解約のお申し込み」ボタンを押す（J:COMパーソナルIDのログインが必要）
- 「すべてのサービスを解約する／一部のサービスを解約する」を選択し、解約したいサービス（TV/NET/PHONE/MOBILE等）と引越し予定の有無を回答して申込
- 希望日時に担当者から電話連絡があり、解約時の費用や機器の撤去など必要事項の案内を受ける
- 利用機器の返却・訪問工事を行う（J:COM作業員が訪問する方法と、自身で機器撤去する方法があり、契約内容によって変わる）
手続きページ: https://support.myjcom.jp/support/cancellation/
加入サービスによってはWEB上で解約完結が可能（対象可否は申込画面で確認）。パーソナルIDが無い・手続きできない場合は同ページの専用フォームから申込可
Web オプションのみ解約（マイページ）
- マイページにログイン
- オプションチャンネル・録画用ハードディスク・メッシュWi-Fiなどのオプションサービスやオンライン診療の解約はマイページからWEB手続き可能
J:COMほけんの解約はほけんカスタマーセンターへ連絡が必要
電話 電話で問い合わせ
- J:COMお問い合わせ窓口 0120-989-970（9:00〜18:00・年中無休）に電話して相談する
手続きページ: https://www.jcom.co.jp/contactus/
解約専用ダイヤルの公式記載は確認できず。解約受付はWEB申込→担当者からの折り返し電話が基本フロー
電話窓口・つながりやすい時間帯
解約受付の電話番号
0120-989-970
| 受付時間 | 9:00〜18:00（年中無休） |
|---|---|
| つながりやすい時間帯 | 公式で要確認（公式FAQに2〜4月は引越しシーズンで手続きが集中しやすいとの記載あり） |
| 補足 | 公式お問い合わせページ記載の総合窓口（通話無料）。解約はWEBの「解約のお申し込み」→希望日時への折り返し電話が基本 |
電話がつながらないときは → 解約の電話がつながらない時の対処法7つ
違約金・解約金はかかる？
条件により発生します
長期契約期間中の途中解約は契約解除料金が発生（金額・契約更新期間はマイページで確認）。撤去費用は作業員撤去の場合、戸建の部分解約4,950円・全解約（引き込み線撤去あり）10,780円、集合住宅4,950円（いずれも税込）。工事費を分割払い中の解約は残額を一括請求。固定電話の番号ポータビリティ解約時はLNP手数料（設定変更手数料）がかかる場合あり
回避のポイント: 自身で機器を撤去し指定返送先へ返送すれば撤去費・機器配送手数料は無料（返送の送料は自己負担）。転居に伴う解約は、解約日から2か月以内に転居先でJ:COMを継続すれば工事費残額の請求なし。契約解除料は契約更新期間に合わせた解約で回避（更新期間はマイページで確認）
解約前の注意点・ハマりやすい罠
テレビ・ネットは月末解約。請求サイクルは当月払い／翌月払い／翌々月払いが混在するため、解約後も最長翌々月まで請求が発生する場合あり（撤去工事費は工事の翌月払い）。日割りの有無は公式に明記なく公式で要確認
- 撤去工事が必要な場合があり、解約予定日の1か月前を目安に連絡しないと希望日に間に合わないことがある（2〜4月の引越しシーズンは特に集中）
- 機器未返却・破損時は損害金が発生（例: J:COM NET 光(N)のONUは14,000円等）。チューナー・リモコン・ケーブルモデム・レンタルHDD・メッシュWi-Fiなど設置機器は返却必須
- 作業員による撤去は税込4,950〜10,780円かかるが、自身で撤去し返送すれば無料（送料自己負担）と公式に明記。案内された方法をそのまま受けると費用がかかる場合がある
- ネット解約でJ:COMメールアドレスが使えなくなり、固定電話は番号が消失・引き継げない可能性がある（MNP/LNP手続きが必要）
- 解約証明書は発行されない（撤去工事費用が記載された請求書で代用。マイページで確認できるのは解約後3か月間のみ）
J:COMの解約でよくある質問
J:COMの解約に電話番号はありますか？電話だけで解約できますか？
公式の解約ページでは、WEBの「解約のお申し込み」から申請し、希望日時に担当者から折り返し電話を受ける流れが案内されています。お問い合わせ窓口は0120-989-970（9:00〜18:00・年中無休）です。解約専用ダイヤルの公式記載は確認できませんでした。
J:COM解約の違約金（契約解除料）はいくらかかりますか？
長期契約期間中の途中解約の場合に契約解除料金が発生します。金額と契約期間はマイページから確認するよう公式に案内されています。ほかに撤去費用やLNP手数料、工事費分割の残債一括請求が発生する場合があります。
J:COM解約の撤去費用・機器返却はどうなりますか？
作業員が撤去する場合、戸建は部分解約4,950円・全解約10,780円、集合住宅は4,950円（税込）です。自身で撤去し指定の返送先へ機器を返送すれば撤去費・機器配送手数料は無料（送料は自己負担）です。チューナーやモデムなど設置機器は返却が必要で、未返却は損害金の対象になります。
J:COMの解約はいつまでに連絡すればいいですか？タイミングは？
公式FAQでは解約予定日の1か月前を目安に連絡するよう案内されています。テレビ・ネットは月末解約です。2〜4月は引越しシーズンで手続きが集中するため、早めの連絡が推奨されています。
J:COMの解約は家族でもできますか？本人以外だと解約できない？
原則、契約者本人または契約者の同意を得た配偶者のみ手続きできます。契約者が亡くなっている場合は、相続人もしくはそれに準ずる方から連絡します。
J:COM解約後も請求が来るのはなぜですか？
請求サイクルに当月払い・翌月払い・翌々月払いが混在するためです。固定電話の通話料は翌月、スマホの通話料は翌々月、撤去工事費は工事の翌月に請求されるため、解約後も最長翌々月まで請求が発生する場合があります。
公式の解約ページ（一次ソース）
本ページの手順は以下の公式情報を確認して作成しています。条件は変更されることがあるため、お手続き前に必ず公式ページをご確認ください。
ネット回線のほかのサービスも解約する
- auひかり の解約方法・退会手順 解約窓口はKDDIではなく契約中のプロバイダ。au one netなら電話（0077-7068・9:00〜18:00年中無休）で申し込み、解約後にKDDIから届く着払い伝票でレンタル機器を返却する。 解約手順を見る
- eo光 の解約方法・退会手順 eo光の解約はWeb不可・電話のみ。契約者本人がeoサポートダイヤル（0120-919-151）へ電話し、解約精算金・撤去・機器返却の案内を受けて手続きする。 解約手順を見る
- GMOとくとくBB光 の解約方法・退会手順 解約はBBnaviマイページからのWEB手続きのみ。当月20日までの解約申請で当月末解約となり、申請後は廃止工事の案内メールとレンタル機器の返却（翌月20日期限）まで完了させる必要がある。 解約手順を見る
- NURO光 の解約方法・退会手順 マイページの「ご契約情報」から解約申請するのが基本。毎月1〜25日の申請で当月末解約、26日以降は翌月末解約となる。ONU等は解約後に業者が引き取りに来る。 解約手順を見る
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