au（携帯回線）の解約方法・退会手順

最終確認日: 2026-09-10（公式情報と突き合わせて確認）

結論（最短の解約ルート）

純解約はMy au（Web・24時間）または店頭（au Style／auショップ）。他社へのMNP転出はWeb（24時間）・電話0077-75470（9～20時）・店頭で予約番号発行、オンラインならワンストップ対応で予約番号不要の場合あり。UQ mobile／povo2.0への番号移行はMNP予約番号不要。

所要時間の目安: My auでのWeb手続きは10～15分程度。21:10以降の申込は翌日完了扱い

au（携帯回線）の解約の流れ所要 My auでのWeb手続きは10～15分程度。21:10以降の申込は翌日完了扱い

※ 公式情報をもとに作成。各ステップの詳細・注意点は下記で解説します。

au（携帯回線）の解約方法（3通り）

Web My au（Web）おすすめ

My auにログイン
「スマートフォン・携帯電話」→「ご契約内容/手続き」→「お問い合わせ/お手続き」→「解約のお手続き」と進む
注意事項を確認して申込（24時間受付）
MNP転出の場合は「MNPご予約」から申込。予約番号は157よりSMSで通知される

手続きページ: https://my.au.com/

21時10分以降の申込は翌日完了。月末最終日の場合は解約が翌月扱いになる可能性あり。My auアプリからも手続き可能。MNP予約番号でオンライン申込を始めた場合は5日以内に転出先で申込む必要あり

店頭 au Style／auショップ

本人確認書類（原本）・印鑑・利用中の電話機本体を用意（可能な限り）
au Style／auショップ、トヨタ au取扱店（一部除く）へ来店（受付時間は店舗ごとに異なる）
契約者本人が来店し、店頭で解約またはMNP予約番号発行を申し込む

手続きページ: https://www.au.com/aushop/

SMSを受け取れない場合のMNP予約番号発行は店頭手続きになる。契約者本人の来店が必要

電話電話（MNP転出手続き）

0077-75470（無料）に発信（受付9:00～20:00・年中無休）
本人確認用の暗証番号4桁で本人確認
MNP予約番号がSMSで通知される

MNP転出の事前相談は0120-959-134（無料・9:00～20:00・年中無休）。純解約はWebまたは店頭が基本で、電話は主にMNP予約番号発行・相談窓口

電話窓口・つながりやすい時間帯

解約受付の電話番号
0077-75470

受付時間	9:00～20:00（年中無休）
つながりやすい時間帯	一般的な傾向として、昼休み帯と夕方以降は混みやすく、平日午前は比較的つながりやすい
補足	MNP転出手続き窓口（無料）。暗証番号4桁が必要。転出相談は0120-959-134（無料）

電話がつながらないときは → 解約の電話がつながらない時の対処法7つ

違約金・解約金はかかる？

条件により発生します

2025年10月1日以降の新規契約は1年以内の解約（MNP利用の解約を含む）で契約解除料最大1,100円。2025年9月30日までの契約は1年以内の解約で最大990円（利用実態がない場合や、過去1年内に同一名義の別回線が1年以内で解約済みの場合など条件あり）。MNP転出手数料は無料。詳しい対象条件は公式で要確認

回避のポイント: 契約から1年経過後に解約すれば契約解除料はかからない。auからUQ mobile・povo2.0への番号移行は移行月の一部料金が日割りになる

解約前の注意点・ハマりやすい罠

月途中の解約は日割りではなく満額請求。ただしau⇔UQ mobile間・povo2.0への番号移行の場合のみ、移行月の基本使用料・パケット割引サービス定額料・一部オプション料・年契約割引額等が日割りされる（UQ mobileからの移行時は基本使用料と自宅セット割が対象）。解約月の料金は契約中と同じ支払方法で翌月請求され、内訳はMy auで確認できる

月途中で解約しても料金は日割りされず満額請求。UQ mobile・povo2.0への番号移行の場合のみ移行月が日割りになる
2025年10月1日以降の新規契約は1年以内解約で契約解除料最大1,100円（2025年9月30日までの契約は条件付きで最大990円）。1年経過後の解約なら不要
端末の分割支払金残額は一括精算または解約後も分割で支払い継続する
スマホトクするプログラム＋は分割支払い中の端末返却時に最大22,000円の特典利用料が発生する場合あり（au購入時は同額割引・他社購入時は割引なし）
家族割プラスの登録回線が減ると家族の料金が上がる可能性。auスマートバリュー等の割引も終了する
キャリアメール（@ezweb.ne.jp／@au.com）を残すには解約後31日以内に「auメール持ち運び」（月額330円）の申込が必要。21時10分以降のWeb申込は翌日完了扱い（月末は解約が翌月になる可能性）

au（携帯回線）の解約でよくある質問

どこで解約できますか？（電話・店舗・Web・アプリ）

純解約はMy au（Web・My auアプリ、24時間受付）または店頭（au Style／auショップ、トヨタ au取扱店）でできます。電話は0077-75470（9～20時）がMNP転出（予約番号発行）、0120-959-134（9～20時）が解約相談の窓口です。純解約自体はWebまたは店頭が基本で、店頭は契約者本人の来店・本人確認書類が必要です。手続き手数料は無料です。

番号そのままで他社に乗り換える（MNP転出）手順は？

MNPは電話番号を変えずに他社へ移る仕組みです。My au（24時間）・電話0077-75470（9～20時、暗証番号4桁）・店頭でMNP予約番号を発行し（157からSMS通知）、転出先で申込みます。au／UQ mobile／povo2.0はMNPワンストップに対応し、オンライン手続きのみ予約番号不要（店舗は従来どおり予約番号方式）。オンラインで予約番号手続きを始めた場合は5日以内に転出先で申込む必要があります。転出手数料は無料です。

解約月の料金は日割りになりますか？

なりません（満額請求）。ただしUQ mobile・povo2.0への番号移行の場合のみ、移行月の基本使用料・パケット割引サービス定額料・一部オプション料・年契約割引額等が日割りされます（UQ mobileからauへの移行時は基本使用料と自宅セット割が対象）。解約月の料金は契約中と同じ支払方法で翌月請求され、内訳はMy auで確認できます。

端末の分割残債は解約後どうなりますか？

端末の分割支払金残額は解約後も支払いが継続します（希望すれば一括精算も可能）。「スマホトクするプログラム＋」を利用中で分割途中に端末を返却する場合、最大22,000円の特典利用料が発生することがあります（au購入時は同額割引、他社購入時は割引なし）。残債や特典の条件は解約前にMy auで確認してください。

キャリアメール（@au.com／@ezweb.ne.jp）は解約後も使えますか？

そのままでは使えなくなります。継続するには解約後31日以内に「auメール持ち運び」（月額330円・税込）を申し込む必要があります。申込期限を過ぎるとメールアドレスは復活できません。メールで会員登録している各種サービスの連絡先変更を、解約前に済ませておくと安全です。

MNPワンストップに対応していますか？UQ mobileへの乗り換えに予約番号は必要ですか？

MNPワンストップに対応しています（au／UQ mobile／povo2.0）。ただし対象はオンライン手続きのみで、店舗では従来どおり予約番号方式です。UQ mobile・povo2.0への番号移行はMNP予約番号が不要で、au Style／auショップまたはオンラインで手続きできます。番号移行は解約でなく移行扱いのため、移行月の一部料金が日割りされます。

公式の解約ページ（一次ソース）

本ページの手順は以下の公式情報を確認して作成しています。条件は変更されることがあるため、お手続き前に必ず公式ページをご確認ください。

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